Customer Service Representative (CSR) - GraPARI (Remote/Hybrid Option Available)

Bergabunglah dengan tim GraPARI di Infomedia Nusantara dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai Customer Service Representative (CSR) di Pati, Jawa Tengah, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan komitmen kami terhadap pertumbuhan karyawan, ini adalah kesempatan ideal untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam layanan pelanggan.

Infomedia Nusantara telah berdiri sejak 2005 dan telah membangun reputasi yang kuat dalam industri media dan komunikasi. Kami menawarkan solusi inovatif untuk berbagai kebutuhan informasi dan komunikasi, dari media cetak hingga digital. Dengan bergabung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan nilai tambah bagi pelanggan dan mitra kami.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, atau chat, menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien. Kami menggunakan berbagai alat seperti Zendesk untuk manajemen tiket, Salesforce untuk pelacakan pelanggan, dan Google Workspace untuk komunikasi internal. Dengan pengalaman 1-3 tahun dalam layanan pelanggan dan kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, Anda akan siap untuk menghadapi tantangan di bidang ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan Zendesk.
• Memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman positif.
• Memberikan dukungan teknis dasar kepada pelanggan.
• Mengupdate basis data pelanggan di Salesforce.
• Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
• Mengikuti pedoman dan prosedur perusahaan terkait layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman 1-3 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Pengalaman dengan alat manajemen tiket seperti Zendesk.
• Pengalaman dengan CRM seperti Salesforce.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan baik.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• S1/S2 dalam bidang komunikasi, manajemen, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait